“善良心做好细小事”是一暄的服务宗旨，成都双流养老机构一暄和煦元作为直属院区，也一直遵照此宗旨，全心全意为长者提供服务。本次案例是膳食方面的，让我们看看和煦元院区领导是如何把握细节服务的。

在2022年7月的某日早餐，有长者家属发现长者食用的鸡蛋存在异常，院内工作人员接收到此消息后在群内做了暂时的回复，后立即反馈到了膳食部。院方领导接到反馈后高度重视，立即进行调查。调查方法如下：

1、随机检查鸡蛋储存的位置合理。

2、随机打开一箱鸡蛋（前日购进）抽查无破损及变味现象，随机抽取2个鸡蛋打碎放碗里呈现正常状态，随机抽取4个于16:40分下锅，16:48分起锅，剥开后无异常。邓院长亲自食用1个，感觉有轻微糖心。

对此和煦元邓院长随即召集厨房全体工作人员开会指导：

（1）严把食品安全关，严格检视当日食品原材料质量。

（2）鸡蛋必须煮够10分钟，起锅后放置于冷水中1分钟（方便剥开）。

（3）送餐时多备5—10个鸡蛋，当长者鸡蛋有异常时及时更换。

（4）送餐时主动询问长者对膳食的意见，对长者提出的合理诉求及时解决，对长者提出的改进意见高度重视并根据实际情况做相应调整。

调查结束后，院区工作人员简短编辑调查结果信息，发送至家属群，及时解答家属疑惑。家属朋友对院方高度重视食品问题与及时的信息反馈，表达了支持和肯定。

家属朋友们对一暄浸入了无限的信任，让我们共同为长者高质量的晚年生活努力。

养老机构的膳食协调问题其实是一直存在的，毕竟众口难调，不能完全满足所有客户的需求。但当客户提出质疑的言论和个性化的需求时，我们要及时处理，尽可能满足长者需要，如果无法完全满足，也要耐心和长者进行解释，并取得理解。

成都双流养老机构一暄和煦元领导的做法，很好的处理了一次舆论危机，让家属朋友对一暄的服务有了更深刻的认识和肯定。真诚的服务，是打动客户最好的营销方式，大家觉得呢？

一暄康养目前在成都市范围内有五家：海洋公园（南门）院、两河公园（西门）院属于一暄康养旗下的高端养老机构，适合有认知能力和行动能力比较好的长者入住安享晚年；一暄天仁院、和煦元是一暄康养旗下中端平价型、医养一体养老机构，适合长期体弱多病、失能、失智等护理需求大的长者。一暄春晖堂是一暄康养旗下性价比高、社区嵌入式的养老机构。进一步了解一暄康养，请致电4000-181-182或关注微信公众号“一暄康养”。